Preguntas frecuentes

 

 

Atencíón al cliente

Usted podrá ponerse en contacto con nosotros a través del 971315250 o través de nuestro correo electrónico info@ibilamp.com . Nuestro horario es de lunes a viernes de 09:30 - 13:30 y 16:00-19:00 y sábados 10:00-13:30.

¿Cómo Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.ibilamp.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

¿Cuales son los métodos de pago?

En www.ibilamp.com ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de pagar mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito, mediante TPV virtual banco Sabadell. utilidzando servidor seguro de nuestra pasarela de pago.
  • Transferencia bancaria. El número de cuenta se facilitará tras realizar el pedido.
  • Paypal

¿El precio incluye gastos de envió?

Ofrecemos los gastos de envió gratuitos para pedidos superiores a 250 €, para pedidos inferiores los gastos de envío serán de 9.95 € en Península, siendo en Baleares gratuitos para pedidos superiores a 350€ y 15€ para pedidos inferiores a esta cantidad, Canarias, Ceuta y Melilla, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Una vez haya realizado el pago del producto, procederemos al envió mediante transporte en el plazo de 3  a 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido. pudiendo extenderse a  hasta 10 días en Baleares.

En el caso de rotura de stock del producto solicitado se le informará o bien por teléfono o bien por correo teniendo derecho a la cancelación del pedido.

¿Que garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info@ibilamp.com

Garantía del Producto: Todos los productos vendidos en ibilamp.com tienen una garantía de dos años. Dicha  garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación y quedará exluída de la garantía los deterioros del producto producidos por un mal uso. 
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.ibilamp.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto o escriba a la dirección info@ibilamp.com.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

 Los pedidos se tramitan por orden de entrada. Si usted desea cancelar un pedido ya realizado deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro teléfono 971315050 o través de nuestro correo electrónico info@ibilamp.com.  a la mayor brevedad posible. Normalmente los pedidos se envían al día siguiente de ser realizados por lo que si la agencia de transporte ya lo ha recogido, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente siendo calculados especificamente según características del mismo.

¿Puedo devolver un pedido?

SI, usted pordrá devolver su pedido.

En el caso de que la devolución corresponda a defectos en el producto o roturas, deberá ponerse en contacto con nosotros y enviaremos a la agencia para recogida y su posterior sustitución. Todos los gastos derivados del transporte correrán a a cargo nuestro. 

Las reclamaciones por roturas deberán hacerse dentro de las 24h siguientes a la recepción del pedido.

Si el pedido está en perfecto estado pero quiere devolverlo usted tendrá 7 días para hacerlo para lo que deberá ponerse en contacto con nosotros para tramitar la recogida. En este caso los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán calculados especificamente según medidas y peso.

Sólo se aceptarán devoluciones en su envoltorio original, en perfecto estado y sin usar.

¿Cuando y cómo recibiré mi abono por devolución?

El abono de su devolución se hará efectivo cuando se compruebe que la mercancía y sus envoltorios están en perfectas condiciones. En el abono serán descontados los gastos de recogida si estos corresponen al cliente.

Tras la verificación de la mercancía usted recibirá el abono por el mismo método de pago que usó, ya sea este tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria.

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